梁景走到窗边，摸出手机，拨通了袁俊的电话。
“袁经理，你现在在哪？”
“梁总，我在亦展二手家具市场。刚和这边的负责人谈完，他们有参加『二手甄选季』活动的意愿。”
该家具市场是速易网的重要合作伙伴之一。
眼瞅著就要完成撬墙角，袁俊语气很是兴奋。
“刚刚接到投诉，平台上出现了劣质翻新机，我担心不是个例。”
梁景淡淡道：“你先回公司，带人把这件事处理好。”
“什么！？”
袁俊顿时一惊，隨即冷静道：“好的，我马上回去。”
掛断电话，梁景看向忧心忡忡的祝晚星，轻笑道：“別担心，就算是天塌下来，也有我顶著呢。”
祝晚星柔声问道：“我可以帮你做些什么吗？”
梁景想了想，回道：“通知徐杨和顾晓棠来606，今天你们得跟踪用户在绿洲网上的发言，第一时间处理负面声音。”
“必要时可以直接管控站內的舆论氛围。”
舆情监控和处理，正是运营部的工作职责之一。
祝晚星应道：“好的，我知道怎么做。”
“还有，联繫君和那边的法务团队，可能隨时需要他们的帮助。”
“好。”
祝晚星拿出手机，先后联繫了顾晓棠和徐杨。
两人本来都在上课，但一听到有紧急情况，不约而同地逃课赶来606。
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与此同时，梁景走出办公室，给客服和审核交代工作，並安抚他们的情绪。
做完这些，他动身赶往紫竹科技园。
他前脚刚走进公司，一个戴方框眼镜的年轻人立刻朝他迎来。
年轻人名叫杜少伟，是閒鱼业务部的成员之一，除了跑业务，他也身兼客诉处理。
“梁总，电话投诉的订单信息查清楚了。”
杜少伟说道：“属於c2c订单，翻新机並非来自平台的入驻商家。”
闻言，梁景心头放鬆了许多。
『閒鱼』正和其他平台联手搞甄选活动，要是这时候爆出来，入驻商家兜售劣质翻新机，对平台声誉会造起恶劣影响。
既然是个人卖家和用户之间的交易，就好处理多了。
“昨天，后台也收到了两条有关翻新机的投诉。”
杜少伟继续说道：“我倒是安排买卖双方沟通解决，不过到现在也没有个下文。”
梁景眉头微皱，“是同一个卖家吗？”
杜少伟摇摇头：“不是。目前收到的三条投诉，涉事卖家均不相同。”
“刚刚，我拜託技术部的人做了ip溯源，这三个卖家是同一个ip位址。”
梁景嗤笑一声，“也就说，有一个小团伙，用不同帐號在平台上卖翻新机？”
“就现在的情况来看，是有这个可能性。”
“查註册身份证了吗？”
“查了，应该都是用假身份证註册的，追查不到真人。”
2009年，网际网路还无法实现严格的实名制。
苏狗就曾用他爷爷的身份证，骗过了鹅厂的防沉迷系统。
『閒鱼』平台自然也堵不住这样的漏洞。
“我已经报警了，也让技术部把那三个卖家的ip位址封禁了。”
杜少伟又说道。
梁景满意地点点头。
閒鱼的业务团队是袁俊负责组建的。
这么看来，老袁招人的眼光比老高不知高了几个水准。
“资金冻结了吗？”梁景问道。
“冻结了。后续调查清楚，我会给用户退款的。”
这便是接入支付宝的好处，可以做到风控止付，確保不会出现经济损失。
不多时，袁俊回到公司，接手了后续的处理工作。
他整理好必要的资料，同杜少伟一起前去了警局。
『閒鱼』平台在法律上的定位只是信息展示方，不直接承担卖家责任。
需要做的是居中调解、证据留存以及协助报警，处理起来並不麻烦。
只不过，这是平台第一次出现涉及交易欺诈的情况，梁景才如此重视。
而他的重视是有道理的。
他已经安排客服，联繫电话投诉的用户，告知平台已报警处理，后续定会给出妥善答覆。
然而，该用户仍旧在绿洲网上发布了一条帖子；
【閒鱼平台存在大量假冒偽劣產品！亲身经歷！说是原装二手，其实是劣质翻新机，买来第二天就开不了机了。】
一石激起千层浪。
绿洲网上瞬间冒出来数百条类似的帖子，都在对『閒鱼』进行口诛笔伐。
“老梁，这帖子根本刪不过来呀！”
徐杨在电话里激动道：“我拿性命担保，绝对有水军在背后捣鬼。”
梁景淡定道：“別激动，刪不完就先不刪，我会安排技术部处理。你现在写一个公告。”
“什么內容？”
“要求我发你绿洲號上了，抓紧点，天黑之前写出来。”
“行。”
结束和徐杨的短暂通话，梁景前去技术部，找到了高建业。
“老高，紧急上线一个发帖活动，叫閒鱼吐槽。”
“什么意思？”
高建业一头雾水。
梁景解释道：“现在有水军在绿洲网上发布大量抹黑帖。”
“如果一刀切，把『閒鱼』相关的帖子全刪了，反倒会激起普通用户的怒气。”
“大禹治水知道吧？堵不如疏！”
“开个吐槽『閒鱼』的发帖活动，发帖必须附带上订单信息。”
“这样一来，既能给普通用户留一个表达正常诉求的渠道，也能过滤掉水军帖子。”
高建业恍然大悟，咂舌道：“梁总，你真是天才呀!”
“別拍马屁了，快忙起来。”
“得嘞。”
做完安排，梁景回到办公室，拨打了一个很久没联繫的电话。
“喂，许总，自导自演好玩吗？”
“袁经理，你现在在哪？”
“梁总，我在亦展二手家具市场。刚和这边的负责人谈完，他们有参加『二手甄选季』活动的意愿。”
该家具市场是速易网的重要合作伙伴之一。
眼瞅著就要完成撬墙角，袁俊语气很是兴奋。
“刚刚接到投诉，平台上出现了劣质翻新机，我担心不是个例。”
梁景淡淡道：“你先回公司，带人把这件事处理好。”
“什么！？”
袁俊顿时一惊，隨即冷静道：“好的，我马上回去。”
掛断电话，梁景看向忧心忡忡的祝晚星，轻笑道：“別担心，就算是天塌下来，也有我顶著呢。”
祝晚星柔声问道：“我可以帮你做些什么吗？”
梁景想了想，回道：“通知徐杨和顾晓棠来606，今天你们得跟踪用户在绿洲网上的发言，第一时间处理负面声音。”
“必要时可以直接管控站內的舆论氛围。”
舆情监控和处理，正是运营部的工作职责之一。
祝晚星应道：“好的，我知道怎么做。”
“还有，联繫君和那边的法务团队，可能隨时需要他们的帮助。”
“好。”
祝晚星拿出手机，先后联繫了顾晓棠和徐杨。
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年轻人名叫杜少伟，是閒鱼业务部的成员之一，除了跑业务，他也身兼客诉处理。
“梁总，电话投诉的订单信息查清楚了。”
杜少伟说道：“属於c2c订单，翻新机並非来自平台的入驻商家。”
闻言，梁景心头放鬆了许多。
『閒鱼』正和其他平台联手搞甄选活动，要是这时候爆出来，入驻商家兜售劣质翻新机，对平台声誉会造起恶劣影响。
既然是个人卖家和用户之间的交易，就好处理多了。
“昨天，后台也收到了两条有关翻新机的投诉。”
杜少伟继续说道：“我倒是安排买卖双方沟通解决，不过到现在也没有个下文。”
梁景眉头微皱，“是同一个卖家吗？”
杜少伟摇摇头：“不是。目前收到的三条投诉，涉事卖家均不相同。”
“刚刚，我拜託技术部的人做了ip溯源，这三个卖家是同一个ip位址。”
梁景嗤笑一声，“也就说，有一个小团伙，用不同帐號在平台上卖翻新机？”
“就现在的情况来看，是有这个可能性。”
“查註册身份证了吗？”
“查了，应该都是用假身份证註册的，追查不到真人。”
2009年，网际网路还无法实现严格的实名制。
苏狗就曾用他爷爷的身份证，骗过了鹅厂的防沉迷系统。
『閒鱼』平台自然也堵不住这样的漏洞。
“我已经报警了，也让技术部把那三个卖家的ip位址封禁了。”
杜少伟又说道。
梁景满意地点点头。
閒鱼的业务团队是袁俊负责组建的。
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“资金冻结了吗？”梁景问道。
“冻结了。后续调查清楚，我会给用户退款的。”
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不多时，袁俊回到公司，接手了后续的处理工作。
他整理好必要的资料，同杜少伟一起前去了警局。
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需要做的是居中调解、证据留存以及协助报警，处理起来並不麻烦。
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他已经安排客服，联繫电话投诉的用户，告知平台已报警处理，后续定会给出妥善答覆。
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一石激起千层浪。
绿洲网上瞬间冒出来数百条类似的帖子，都在对『閒鱼』进行口诛笔伐。
“老梁，这帖子根本刪不过来呀！”
徐杨在电话里激动道：“我拿性命担保，绝对有水军在背后捣鬼。”
梁景淡定道：“別激动，刪不完就先不刪，我会安排技术部处理。你现在写一个公告。”
“什么內容？”
“要求我发你绿洲號上了，抓紧点，天黑之前写出来。”
“行。”
结束和徐杨的短暂通话，梁景前去技术部，找到了高建业。
“老高，紧急上线一个发帖活动，叫閒鱼吐槽。”
“什么意思？”
高建业一头雾水。
梁景解释道：“现在有水军在绿洲网上发布大量抹黑帖。”
“如果一刀切，把『閒鱼』相关的帖子全刪了，反倒会激起普通用户的怒气。”
“大禹治水知道吧？堵不如疏！”
“开个吐槽『閒鱼』的发帖活动，发帖必须附带上订单信息。”
“这样一来，既能给普通用户留一个表达正常诉求的渠道，也能过滤掉水军帖子。”
高建业恍然大悟，咂舌道：“梁总，你真是天才呀!”
“別拍马屁了，快忙起来。”
“得嘞。”
做完安排，梁景回到办公室，拨打了一个很久没联繫的电话。
“喂，许总，自导自演好玩吗？”